Bonnes pratiques qualité Web

Bonnes pratiques qualité Web :  version 4.0 – 2020
     
Rubrique Libellé
1 Contenus Le site fournit aux utilisateurs la possibilité de connaître les nouveaux contenus ou services.
2 Contenus Les informations relatives aux droits de copie et de réutilisation sont disponibles depuis toutes les pages.
3 Contenus Le code source de chaque page contient une métadonnée qui en décrit le contenu.
4 Contenus Les dates sont présentées dans des formats explicites.
5 Contenus La première occurrence d’une abréviation ou d’un acronyme dans le corps de chaque page donne accès à sa signification.
6 Contenus La date de publication des contenus qui le nécessitent est indiquée
7 Contenus Un lexique ou un glossaire adapté au public visé explique le vocabulaire sectoriel ou technique.
8 Contenus Les contenus publicitaires ou sponsorisés sont identifiés comme tels.
9 Contenus Les conditions de modération des espaces publics sont indiquées.
10 Contenus Les contenus ou fichiers destinés à des espaces publics peuvent être vérifiés avant leur envoi définitif.
11 Contenus Les espaces publics proposent au moins un moyen de signaler les abus.
12 Contenus Chaque graphique est accompagné de ses données numériques
13 Contenus La page des résultats de recherche indique le nombre de résultats, le nombre de pages de résultats, et le nombre de résultats par page.
14 Données personnelles La politique de confidentialité et de respect de la vie privée est disponible depuis toutes les pages.
15 Données personnelles La procédure d’accès et de rectification des données personnelles est décrite.
16 Données personnelles La création de compte est possible sans recours à un système d’identification tiers.
17 Données personnelles La création d’un compte est soumise à un processus de confirmation.
18 Données personnelles Le site propose un mécanisme de prévention des usurpations de compte ou d’identité
19 Données personnelles Les comptes ou abonnements ouverts en ligne peuvent être fermés par le même moyen.
20 Données personnelles Si le site propose un espace personnel ou abonné, il est possible de sauvegarder les contenus personnels.
21 Données personnelles La connexion à tous les services proposés est possible avec les mêmes identifiants
22 Données personnelles Il est possible de se déconnecter des espaces privés.
23 Données personnelles Le site accepte les alias mail contenant le signe +
24 Données personnelles Les en-têtes envoyés par le serveur spécifient la politique de communication des referrers
25 Données personnelles Les liens externes qui ouvrent une nouvelle fenêtre ne partagent pas d’information de contexte
26 Données personnelles Les échanges de données sensibles sont sécurisés et signalés comme tels.
27 Données personnelles Les données sensibles ne sont pas transmises en clair dans les url.
28 Données personnelles L’objectif des cookies et les limitations inhérentes à leur refus sont expliqués.
29 E-Commerce L’achat d’un produit ou service est possible sans création de compte.
30 E-Commerce Le détail de chaque article est consultable depuis le panier
31 E-Commerce Aucun produit ni service annexe n’est ajouté au panier de commande sans que cette action soit déclenchée par l’utilisateur.
32 E-Commerce L’inscription à des services annexes n’est pas activée par défaut
33 E-Commerce La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.
34 E-Commerce Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
35 E-Commerce Les frais de livraison estimés sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
36 E-Commerce Les modalités de récupération d’un bien dématérialisé sont précisées avant la commande.
37 E-Commerce La modification de la quantité de chaque article, l’ajout et la suppression d’un ou plusieurs articles restent possibles avant la validation définitive de la commande.
38 E-Commerce La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services sont indiquées.
39 E-Commerce La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées.
40 E-Commerce Le sous-total détaillé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
41 E-Commerce Les conditions de financement sont indiquées.
42 E-Commerce Les conditions de fonctionnement du service après-vente sont indiquées.
43 E-Commerce Les conditions de débit ou d’encaissement sont indiquées
44 E-Commerce Les conditions de garantie sont indiquées.
45 E-Commerce Les conditions de vente ou d’utilisation sont disponibles depuis toutes les pages.
46 E-Commerce Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou de réalisation des services sont indiquées.
47 E-Commerce Les moyens de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont indiqués.
48 E-Commerce L’identité des prestataires impliqués dans les transactions est précisée.
49 E-Commerce Les recours en cas de litige sont indiqués dans les conditions générales de vente ou d’utilisation.
50 E-Commerce L’adresse et les conditions de retour des produits sont indiquées.
51 E-Commerce La charge des frais de retour est indiquée avant la validation définitive de la commande.
52 E-Commerce Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
53 E-Commerce Les conditions de remboursement sont indiquées.
54 E-Commerce Les matériels et logiciels nécessaires au fonctionnement du service sont indiqués avant la validation de la commande.
55 E-Commerce Les prix affichés mentionnent le détail des taxes et suppléments éventuels ainsi que le montant hors taxes.
56 E-Commerce Une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation peut être spécifiée.
57 E-Commerce Le site accepte au moins deux moyens de paiement.
58 E-Commerce Les données bancaires ne sont mémorisées qu’après consentement explicite de l’utilisateur.
59 E-Commerce Les données bancaires mémorisées par le site peuvent être modifiées ou supprimées
60 E-Commerce La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande.
61 E-Commerce Les factures émises sont également disponibles en ligne
62 E-Commerce Chaque facturation fait l’objet d’un mail de confirmation
63 E-Commerce Les mentions d’appartenance à un ordre ou groupe professionnel, d’un label ou d’une récompense sont accompagnées d’un lien vers la source.
64 E-Commerce Les produits indisponibles font l’objet d’une différenciation visuelle et textuelle.
65 E-Commerce Un mail indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé suite à la validation.
66 E-Commerce Chaque réclamation fait l’objet d’un accusé de réception.
67 Formulaires Chaque champ de formulaire est associé dans le code source à une étiquette qui lui est propre.
68 Formulaires Les informations complétant l’étiquette d’un champ sont associées à celui-ci dans le code-source
69 Formulaires L’étiquette de chaque champ de formulaire indique si la saisie est obligatoire.
70 Formulaires L’étiquette de chaque champ de formulaire indique, le cas échéant, quel format de saisie doit être respecté.
71 Formulaires L’utilisateur est averti lorsqu’une saisie est sensible à la casse.
72 Formulaires L’étiquette de chaque champ de formulaire qui le nécessite indique les limites de nombre de caractères
73 Formulaires La création d’un mot de passe par l’utilisateur fait l’objet d’un mécanisme de prévention des erreurs de saisie.
74 Formulaires Les caractères saisis dans un champ de mot de passe peuvent être affichés en clair.
75 Formulaires Chaque étiquette de formulaire est visuellement rattachée au champ qu’elle décrit.
76 Formulaires Les informations contextuelles se rapportant à un champ de formulaire lui sont visuellement rattachées
77 Formulaires En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les champs contenant les données rejetées sont indiqués à l’utilisateur.
78 Formulaires En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les raisons du rejet sont indiquées à l’utilisateur.
79 Formulaires En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, toutes les données saisies peuvent être modifiées par l’utilisateur.
80 Formulaires Les messages d’erreur personnalisés sont exprimés dans la langue du formulaire
81 Formulaires Lors de la saisie d’un formulaire réparti sur plusieurs pages, un récapitulatif global est affiché avant l’envoi définitif.
82 Formulaires La page affichée après l’envoi d’un formulaire permet de reprendre directement la navigation.
83 Formulaires La soumission d’un formulaire est suivie d’un message indiquant la réussite ou non de l’action souhaitée.
84 Formulaires L’utilisateur est averti au début d’un processus complexe de la nature des données et documents exigées
85 Formulaires Les processus complexes sont accompagnés de la liste de leurs étapes.
86 Formulaires L’étape en cours d’un processus complexe est indiquée.
87 Formulaires Chaque étape d’un processus complexe permet de revenir à l’étape précédente.
88 Formulaires L’utilisateur est averti de la perte d’information en cas d’utilisation de l’historique de son navigateur dans un processus complexe.
89 Formulaires La navigation dans un processus complexe ne provoque pas la perte des données précédemment soumises.
90 Formulaires Le copier coller est possible dans les champs de formulaire.
91 Formulaires Les éléments d’une liste déroulante qui peuvent être regroupés le sont de manière appropriée.
92 Formulaires Les listes d’options de formulaires sont présentées dans un ordre identifiable.
93 Formulaires Les champs de saisie de type mail, URL, téléphone, nombre, recherche, mots de passe, heure et date sont dotés du type approprié.
94 Identification et contact La page d’accueil expose la nature des contenus et services proposés.
95 Identification et contact Si le site est réservé ou destiné à un public spécifique, ce public est mentionné au moins sur la page d’accueil.
96 Identification et contact L’identité de l’auteur, de la société ou de l’organisation est indiquée.
97 Identification et contact Le titre de chaque page permet d’identifier le site.
98 Identification et contact Le titre de chaque page permet d’identifier son contenu.
99 Identification et contact Le code source des pages contient un appel valide à une icône de favori.
100 Identification et contact L’adresse complète et le numéro de téléphone des sociétés et organisations sont disponibles depuis toutes les pages du site.
101 Identification et contact Le numéro d’immatriculation délivré aux sociétés ou organisations au terme des procédures légales d’enregistrement en vigueur dans leur pays est indiqué.
102 Identification et contact Le site propose au moins deux moyens de contact.
103 Identification et contact Les délais de réponse aux demandes d’information sont indiqués.
104 Identification et contact Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
105 Identification et contact Chaque demande d’information fait l’objet d’un accusé de réception.
106 Identification et contact Tous les mails fournissent au moins un moyen de contact
107 Identification et contact Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.
108 Identification et contact Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics.
109 Identification et contact L’identité de la personne ou du service responsable des contenus est indiquée.
110 Identification et contact Si le site déclare respecter un ou plusieurs standards ou référentiels, un lien est proposé vers chacun d’entre eux.
111 Images et médias Chaque image décorative est dotée d’une alternative textuelle appropriée.
112 Images et médias Chaque image-lien est dotée d’une alternative textuelle appropriée.
113 Images et médias Chaque image porteuse d’information est dotée d’une alternative textuelle appropriée.
114 Images et médias Les vignettes et aperçus ne sont pas des images de taille supérieure redimensionnées côté client.
115 Images et médias Les objets inclus sont dotés d’une alternative textuelle appropriée.
116 Images et médias Chaque contenu audio et vidéo est accompagné de sa transcription textuelle.
117 Images et médias Les vidéos comportent des sous-titres synchronisés
118 Images et médias La durée des contenus vidéo ou audio est indiquée.
119 Images et médias Les vidéos sont déclenchées par l’utilisateur.
120 Images et médias Les sons sont déclenchés par l’utilisateur.
121 Images et médias Les animations, sons et clignotements peuvent être mis en pause.
122 Images et médias Le déroulement des animations ne bloque pas la navigation ou l’accès aux contenus.
123 Internationalisation L’indicatif international est disponible pour tous les numéros de téléphone.
124 Internationalisation Le pays est précisé pour toutes les adresses postales.
125 Internationalisation Le code source de chaque page indique la langue principale du contenu.
126 Internationalisation La langue principale de la page cible d’un lien est identifiable lorsqu’elle diffère de celle de la page d’origine.
127 Internationalisation Chaque changement de langue est signalé.
128 Internationalisation Les liens d’accès aux versions traduites pointent directement vers la traduction de la page courante.
129 Internationalisation Les liens vers les versions équivalentes de la page ou du site sont rédigés dans leur langue cible.
130 Internationalisation Le serveur respecte l’ordre préférentiel de langues des outils de consultation.
131 Liens Chaque lien est doté d’un intitulé dans le code source.
132 Liens Le libellé de chaque lien décrit sa fonction ou la nature du contenu vers lequel il pointe.
133 Liens Les liens de même nature ont des couleurs, des formes et des comportements identiques sur toutes les pages.
134 Liens Le soulignement est réservé aux liens.
135 Liens Les liens sont visuellement différenciés du reste du contenu.
136 Liens Le site n’applique pas le même style aux liens visités et non visités.
137 Liens Les liens internes et externes sont différenciés.
138 Liens Les liens internes vers les contenus à accès limité sont différenciés
139 Liens Les liens provoquant l’ouverture d’un logiciel externe ont un libellé explicite.
140 Liens Les numéros de téléphone sont activables via le protocole approprié.
141 Liens L’utilisateur est averti des ouvertures de nouvelles fenêtres.
142 Liens Le format des fichiers proposés en téléchargement est indiqué.
143 Liens La taille des fichiers internes proposés en téléchargement est indiquée.
144 Liens La langue des fichiers en téléchargement est précisée lorsqu’elle diffère de celle de la page d’origine.
145 Liens Le nommage des fichiers internes proposés en téléchargement permet d’en identifier le contenu et la provenance
146 Liens Le site n’impose pas d’interdiction ou de restriction à la mise en place des liens entrants.
147 Liens Tous les liens internes du site sont valides.
148 Navigation Si le site n’est pas réservé à un public spécifique, l’accès aux contenus est immédiat.
149 Navigation La navigation sur le site ne provoque pas l’ouverture de popups.
150 Navigation Il est possible de revenir à la page d’accueil depuis toutes les pages.
151 Navigation Chaque page affiche une information permettant de connaître son emplacement dans l’arborescence du site.
152 Navigation Les items actifs de menu sont signalés
153 Navigation Les blocs de navigation de même nature sont affichés aux mêmes emplacements sur toutes les pages.
154 Navigation Les icônes de navigation sont accompagnées d’une légende explicite.
155 Navigation Les mécanismes de fermeture de fenêtres sont visuellement rattachées à leur contenu.
156 Navigation Les mécanismes de fermetures de fenêtres sont immédiatement disponibles.
157 Navigation Les nouvelles fenêtres dimensionnées et les fenêtres modales sont dotées d’un bouton de fermeture explicite.
158 Navigation Les mécanismes de fermetures de fenêtres sont affichés aux mêmes emplacements sur toutes les pages.
159 Navigation Chaque page contient des liens d’accès rapide placés au début du code source.
160 Navigation Le focus clavier n’est ni supprimé ni masqué.
161 Navigation Le site est intégralement utilisable au clavier.
162 Navigation La navigation au clavier s’effectue dans un ordre prévisible.
163 Navigation Le site propose un moteur de recherche interne.
164 Navigation Chaque page de résultats de recherche peut être atteint via une adresse Web.
165 Navigation Il est possible de relancer une recherche depuis sa page de résultats
166 Navigation Un plan du site est disponible depuis chaque page.
167 Navigation Les limites de temps imposées à une action ou un accès sont indiquées
168 Newsletter L’inscription aux newsletters est soumise à un processus de confirmation.
169 Newsletter Un lien de désinscription est présent dans chaque newsletter.
170 Newsletter La désinscription depuis une newsletter ne demande pas de confirmation par courriel.
171 Newsletter La désinscription aux newsletters est possible depuis le site.
172 Newsletter La dernière newsletter envoyée est disponible en ligne.
173 Newsletter Les archives de newsletters sont disponibles en ligne.
174 Newsletter La fréquence d’envoi des newsletters est consultable avant l’abonnement.
175 Présentation La charte graphique est cohérente sur l’ensemble du site.
176 Présentation L’information n’est pas véhiculée uniquement par la couleur.
177 Présentation Les contenus sont présentés avec un contraste suffisant par rapport à leur arrière-plan.
178 Présentation Le contenu et le sens de chaque page ne sont pas altérés lorsque les styles sont désactivés.
179 Présentation Un contenu n’est pas désigné uniquement par sa forme ou par sa position à l’écran.
180 Présentation Un contenu qui doit être restitué dans un lecteur d’écran ne lui est pas dissimulé.
181 Présentation La taille des éléments cliquables est suffisante.
182 Présentation Les textes pouvant être mis en forme via des styles ne sont pas remplacés par des images.
183 Présentation Les contenus générés via les styles sont dotés d’une alternative appropriée.
184 Présentation Les pictogrammes typographiques sont dotés d’une alternative appropriée.
185 Présentation Une famille générique de police est indiquée comme dernier élément de substitution.
186 Présentation Les styles ne justifient pas le texte.
187 Présentation Les mises en majuscules à des fins décoratives sont effectuées à l’aide des styles
188 Présentation Le site ne bloque pas les fonctionnalités de zoom du navigateur.
189 Présentation Le site propose un ou plusieurs mécanismes dédiés à l’adaptation aux terminaux mobiles.
190 Présentation Le site propose des styles dédiés à l’impression.
191 Présentation Le contenu de chaque page est disponible à l’impression sans blocs de navigation.
192 Sécurité Toutes les pages utilisent le protocole HTTPS.
193 Sécurité Les certificats de sécurité sont signés et en cours de validité.
194 Sécurité Les pages utilisant HTTPS ont un en-tête de transport strict.
195 Sécurité Les pages utilisant le protocole HTTPS ne proposent pas de ressources HTTP
196 Sécurité Les opérations relatives aux mots de passe peuvent être effectuées intégralement en ligne
197 Sécurité Les mots de passe peuvent être choisis ou changés par l’utilisateur.
198 Sécurité Un dispositif sensibilise l’utilisateur sur le degré de sécurisation du mot de passe qu’il choisit
199 Sécurité Le site propose une procédure de réinitialisation du mot de passe.
200 Sécurité Le site ne communique pas de mot de passe par mail
201 Sécurité Les en-têtes envoyés par le serveur désactivent la détection automatique du type MIME de chaque ressource.
202 Sécurité Le serveur indique le type MIME de chaque ressource.
203 Sécurité Les informations sur la sécurité des transactions sont indiquées.
204 Sécurité Le serveur n’envoie pas la liste des fichiers des répertoires n’ayant pas de page d’index.
205 Sécurité Le serveur envoie les informations d’activation de protection cross site scripting.
206 Sécurité Le serveur envoie les informations indiquant les domaines autorisés à intégrer ses pages dans des cadres.
207 Sécurité Le site propose un mécanisme de sécurité permettant de restreindre l’origine des contenus.
208 Sécurité Le serveur ne communique pas d’informations sur les logiciels et langages utilisés
209 Sécurité Le contrôle d’intégrité des ressources tierces est présent et valide
210 Sécurité Le site propose au moins deux mécanismes pour valider une opération sécurisée
211 Serveur et performances L’adresse du site fonctionne avec et sans préfixe www.
212 Serveur et performances La racine du site contient des instructions pour les robots d’indexation.
213 Serveur et performances Le site propose un fichier sitemap indiquant les contenus à explorer.
214 Serveur et performances Le serveur ne force pas la redirection vers la version ou l’application mobile.
215 Serveur et performances Le serveur envoie un code HTTP 404 pour les ressources non trouvées.
216 Serveur et performances Le serveur envoie une page d’erreur 404 personnalisée.
217 Serveur et performances Le serveur envoie une page d’interdiction 403 personnalisée.
218 Serveur et performances Le menu principal de navigation figure sur les pages d’erreur personnalisées.
219 Serveur et performances Le serveur transmet des contenus compressés aux clients qui les acceptent.
220 Serveur et performances Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus.
221 Serveur et performances Les en-têtes envoyés par le serveur contiennent les informations relatives au jeu de caractères employé.
222 Serveur et performances Les feuilles de style du site sont minifiées.
223 Serveur et performances Les scripts du site sont minifiés.
224 Structure et code La date de publication ou de mise à jour des contenus est mise à disposition sous forme programmatique
225 Structure et code Le code source de chaque page contient une métadonnée qui définit le jeu de caractères.
226 Structure et code Le codage de caractères utilisé est UTF-8.
227 Structure et code Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée.
228 Structure et code Les éléments visuellement présentés sous forme de liste sont balisés de façon appropriée dans le code source.
229 Structure et code Chaque identifiant HTML n’est utilisé qu’une seule fois par page.
230 Structure et code Le site ne bloque pas la copie de contenu
231 Structure et code Le site ne bloque pas l’accès au menu contextuel
232 Structure et code Le site n’impose pas de redirection ou de rafraîchissement automatique côté client.
233 Structure et code Le texte des documents PDF internes est sélectionnable.
234 Structure et code Les documents PDF internes sont dotés d’une structure de titres.
235 Structure et code Les fils de syndication sont détectables par les agents utilisateurs.
236 Structure et code Les cellules des tableaux de données sont reliées à leurs en-têtes.
237 Structure et code Les titres des tableaux de données sont renseignés.
238 Structure et code La linéarisation des tableaux utilisés pour la mise en page ne nuit pas à la compréhension des contenus.
239 Structure et code Les tableaux de données ne sont pas remplacés par des images.
240 Structure et code Les tableaux de données ne sont pas simulés à l’aide de texte mis en forme.